Dreisprachige Praxis-Website — Praxis Dr. von Planta

Die Herausforderung

Die Praxis Dr. von Planta ist eine Hausarztpraxis mit internistischem Schwerpunkt in Chur, Graubünden, seit 2006 in Betrieb und offen für neue Patientinnen und Patienten. Ihre Patienten kommen mit sehr unterschiedlichen Anliegen — akute Beschwerden, ein Check-up, ein Tauchtauglichkeitszeugnis, eine Führerscheinuntersuchung der Gruppe 2 oder ein Notfall um 22:00 Uhr — und eine einzige flache Leistungsliste bedient keines davon gut. Graubünden ist dreisprachig und die Praxis behandelt auf Deutsch und Italienisch, sodass eine rein deutschsprachige Website einen Teil des Einzugsgebiets ausschloss. Gesundheitsinhalte haben zudem höhere Anforderungen: Die Notfallführung muss unübersehbar sein, und Analytics darf nicht laufen, bevor eingewilligt wurde.

Die Lösung

Wir haben eine Next.js-Website gebaut, die sich am Anliegen der Patienten orientiert statt am Organigramm der Praxis. Ein Router mit der Frage „Warum kommen Sie zu uns?" bietet sechs Einstiegswege — sich krank fühlen, Check-up, Hausarzt gesucht, Tauchtauglichkeit, Führerschein Gruppe 2, dringend — die jeweils auf einer eigenen Leistungsseite landen (Allgemeinmedizin, Vorsorge & Check-up, Tauchmedizin, Verkehrsmedizin Gruppe 2, Diagnostik/Echo/EKG, Schlafapnoe-Screening). Die gesamte Website erscheint in DE/EN/IT unter eigenen URLs pro Sprache. Terminbuchung, Telefon und WhatsApp sitzen im Header und als schwebende Aktionen auf dem Mobilgerät, und eine eigenständige Notfall-Seite führt die Notrufnummer 144 und Hinweise außerhalb der Sprechzeiten. Analytics lädt nur hinter einer expliziten Einwilligungsschranke, und Impressum, Datenschutz und AGB sind vorhanden.

Die Wirkung

Patientinnen und Patienten erreichen die benötigte Seite mit einem Tippen statt über eine Leistungsliste — in ihrer Sprache. Praxisgrundlagen, die früher telefonisch erfragt wurden — Öffnungszeiten, ob gerade geöffnet ist, Adresse, Rezeptverlängerungen, Notfallnummern — sind auf der Website beantwortbar. Der dreisprachige Aufbau macht die Praxis für deutsch-, italienisch- und englischsprachige Patienten in ganz Graubünden auffindbar.

Eingesetzte Technologien